随着春节长假结束,从昨日起,沈城各家4S店的汽车保养数量开始出现暴涨,预约电话长时间处于繁忙状态,如果车主选择现场排队保养,一些4S店的保养等时需要两天以上。
“店里预约保养的电话持续不断,很多车主根本打不进来,如果没有提前预约,现场保养的排队时间起码需要两天。”一位上汽通用别克4S店售后人员表示,对于春节过后出现的汽车扎堆保养现象已经习以为常,每年都会持续基本两周的时间。
除现场和电话预约外,很多4S店还推出了App预约保养服务套餐,其中包括机油、机滤、空滤等常规保养。一些在传统渠道难以预约成功的车主无奈之下,通过App填写预约保养信息,购买保养套餐进行保养。即便如此,其预约的成功率也不足一半。
记者调查发现,目前各家4S店售后服务部门均在满负荷甚至超负荷运转。在各家4S店的售后订单中,车辆保养订单占80以上,提车时间几乎都在一天以上,而车辆出现事故需要维修的等待时间更长。
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