1月31日下午2时许,本该在去往泰国游玩的路上,却还在沈阳的机场宾馆等候,因为起得早两个孩子已经睡着。
前段时间,张女士在沈阳永安之旅国际旅行社报团去泰国旅游,“我们一家四口花费2万多元,准备年前去泰国来一次六天六夜的旅行,还没坐上飞机就出这事儿。”
张女士乘坐的航班是HB801,是从沈阳直飞泰国的旅游团,“昨天晚上,我们接到电话通知今早7时许到机场集合,今早又接到短信提醒。”
“我们到了机场后,正常办理签证、换钱币等事宜……突然,旅行社的人说航空管制飞机延误……”
听到这一消息,在场的旅客一下子变得情绪低落,“有旅客通过机场方面得知,飞机是坏掉了,压根没飞到沈阳。”
“为啥不早点告诉旅客,非得等我们都来了才说,他们有没有为旅客考虑,尤其是我还带着两个孩子。”张女士气愤地说,之前两次从这家旅行社报团感觉服务还行,所以这次又选择了他们家,但是这次太让人失望了。
“本来是6天的旅行,现在已经耽误好几个小时了,我这旅行还有啥意思,我们要求退费却遭到拒绝。”
飞机出故障
会按相关法规赔偿
辽沈晚报记者与沈阳永安之旅一位侯姓负责人取得联系,她称,这次航班有近300人,“今天早晨八九点钟,我才接到飞机出故障的信儿,航班延误无法正常起飞,我们没有让旅客在机场滞留,而是直接安排旅客到附近机场宾馆休息。”
这位负责人还说,“飞机出故障的原因我们不清楚,具体什么时候能起飞现在还不确定,也许半个小时就能起飞,也许不能起飞……”
“目前,我没接到向旅客收取在宾馆休息费用的通知,同时也没接到公司承担此费用的通知。”这位负责人补充说,“我们会按照相关的法律条文,对旅客进行统一赔付。现在不能退费,因为在泰国的酒店等已定好,不能临时退费。”
下午5时许,辽沈晚报记者再次与侯姓负责人取得联系,“现在已经确定了,晚上11时许飞机能起飞到泰国。”
律师说法:
能否退费要看合同约定
出国旅行遇到航班延误的情况时有发生,延误时间旅客的赔偿问题也成为他们比较关心的话题。
对此,辽宁瀛沈律师事务所刘敏律师表示,这主要看当初双方合同是如何约定的,如果合同约定可以适当的晚点,那旅客就需要等一等,硬性的要求退费,需要支付违约金。