昨日，沈阳市旅游质量监督管理所称，去年，全年共受理24起投诉，全部结案，理赔金额46025元，其中，国内游赔偿19495元，出境游赔偿26530元。
从数据上可以看出，全年共受理有效旅游投诉24起，比2011年降低41。其中电话投诉18起，网上投诉1起，书面投诉5起。在这些有效旅游投诉中，国内游投诉比例最大，14起，占总数的58。出境游投诉10起，占总数的42。国内游投诉地区分布在华东、云南、青岛、海南、厦门。出境游投诉地区分布在新马泰等。涉及被投诉的旅行社24家。被投诉反映的问题包括地接社擅自增加购物店次数、压缩游览时间、遗漏景点、地接导游服务质量差、降低服务标准。(记者邓丽婧)
作者：邓丽婧来源沈阳晚报)
