随意拼团、服务质量不高、购物地点较多、食宿与宣传差距大……继中消协发布了旅游调查报告，揭露了旅游过程中侵害消费权益的诸多现象后，11月1日，沈阳市消协也发布了近日对沈阳市旅游市场开展旅游服务体验式调查工作的结果，发现了诸多侵害消费者权益的问题。
调查：旅游市场存在问题多
一是地接社随意拼团。在沈阳报名参团后，到目的地被随意拼团，影响了旅游的品质。除了两天住宿地点不一样，景点、用餐、交通都一样，导致了有些消费者花费的团费较高，却没有享受相应的服务。六日游的消费者与五日游的拼在一起，多出的一天只能自由活动。
二是服务质量不高。导游推荐自费项目，不参加就不满意；有的景点，要求消费者自费乘车，否则跟不上队伍；对旅游景点不予讲解，甚至不跟随，车上只介绍购物店所卖商品。
三是购物地点较多。行程中安排一半的时间购物，有的地方在行程安排中宣传是旅游景点，实际却为购物点，尽管在大部分购物店没有发生强制消费现象，但浪费了旅游者宝贵的时间。
四是食宿与宣传差距大。行程中安排入住五星、四星酒店，可实际入住的酒店既无星级标志又无价格标示，而且条件不好；用餐随意更改行程中规定的饭店，降低合同规定标准，就餐环境简陋。
提醒：旅游消费要做到五注意
在此，沈阳市消费者协会建议有关部门加强对旅游市场的监管，同时提醒广大消费者，旅游消费要做到五注意：
一要注意选择资质全、信誉好、投诉少的旅行社，不要轻信非正规渠道和小广告。
二要注意莫被低价团所诱惑。要理智对待旅行社宣传，综合考虑出行距离等综合因素，切莫将价格作为唯一因素考虑，贪图便宜，被低价团所“忽悠”，导致旅游过程中折财，添堵。
三是要注意谨慎签订合同。详细看好旅行社提供的合同、行程等，对食宿标准等要详细了解、问清楚。出发前，要查看入住酒店等信息，行程中要对比是否一致。
四是要注意合理购物，对旅行中的土特产品店等要保持清醒头脑，不要被导游的游说迷惑。
五是要保留证据依法维权。要通过录音、录像、保留相关资料等形式，留取证据。权益受损时避免在外与导游或当地商家发生冲突，要及时向当地旅游局、消费者协会投诉。
沈阳晚报、沈阳网主任记者张晓宁
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