市民拍客雍女士供图
96128热线：巿民雍女士反映，她在某家具商场皇姑店花5万余元购买实木家具，购物满5万元获赠一台液晶彩电，货到后使用期间发现家具出现裂缝，事后商家同意退货，但因为液晶电视已使用，商家要求退还液晶采购费用。
“实木家具买回家没用多久出现裂缝，商家现在虽然同意退货，却让我花钱去买赠品。”
近日，沈阳市民雍女士因为购买的实木家具出现裂缝增添消费烦恼，好不容易商家同意退货，但在赠品退还环节引发纠纷。
市民投诉：新购实木家具不到一个月开裂，退货遇障碍
据雍女士介绍，去年10月，她在某家具商场皇姑店双叶家居门店花5万余元购买了一套实木家具，当时卖场正在搞促销活动，她购物满5万元一次获赠一台液晶电视和3000元现金券。
11月5日，实木家具送货上门后，在使用过程中问题出现了。
雍女士称，实木家具使用没超一个月时间，餐桌、餐椅、茶几、电视柜、衣柜和床头表面不同程度出现裂缝。
雍女士认为，新购的实木家具摆放没多久出现肉眼可以清楚看见的裂缝应属于产品质量问题。
事后，雍女士向家具专营店提出退货要求，据其介绍，家具店得知情况后，安排工人上门对出现裂缝的家具部件进行了更换，但部分部件更换后没多久表面又现裂缝。
经多次沟通，家具店最终同意为雍女士退货，不过在办理退货手续时遇到了障碍。
雍女士称，她购买家具时参加了某家具商场的满5万元促销赠礼活动，某家具商场给出的退货条件是其获赠的液晶电视和3000元现金券需要一并退还给商场，因为液晶电视已经使用，雍女士需按照商场采购液晶电视价格退还现金或是另行购买同款产品退还商家。
雍女士表示，其获赠的3000元现金券在家居卖场已经购买了其他商品，同意在退款中扣除3000元，不过，对于某家具商场提出的涉及液晶电视退还方案，她无法接受。
雍女士认为，实木家具裂缝应属于质量问题，商家对此应承担责任，由此引发的退货，商家无权要求自己花钱“买”赠品。
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