古有“乔迁之喜”一说，从古至今，搬家都是生活中的一件大事。搬家，虽只有轻描淡写的两个字，却不容忽视，从搬家前的准备工作、搬家过程中的实际操作以及搬家后的物品整理都需要认真思量。如今的“搬家”不再需要老百姓自己兴师动众的整理、搬运、摆放了，由此衍生的搬家服务业随着需求量的增多逐渐壮大，已经彻底改变了人们的乔迁习惯。
旧的问题解决了新的问题又来了，现在，要想搬家搬的顺利、舒心既是对消费者挑选搬家公司能力的挑战，也是对搬家公司能否尽善尽美的提供搬家服务，获得消费者好评的考验。挑战也好，考验也罢，归根结底考察的还是这个行业的服务水平。
据悉，沈阳市沈河区添喜搬家服务中心参加了2014年度58同城“中国好商家”评选活动，在与众多生活服务业商家同台比试过程中一举夺魁，让我们看到了好服务带来的大成果。为此，记者特意采访了沈阳市沈河区添喜搬家服务中心的王国军经理，进一步了解企业服务力如何带动竞争力，以及对行业发展的新看法。
企业发展服务是“硬”道理
据了解，2000年沈阳添喜搬家公司成立，是沈阳搬家行业成立较早的正规搬家公司之一,公司发展至今已十余载，从无到有，从小到大，目前已颇具规模。沈阳市沈河区添喜搬家服务中心王国军经理认为，搬家行业服务才是“硬”道理，口碑与品牌都来源于此。
王国军介绍，沈阳添喜搬家之所以能够做大做强，靠的就是品牌力，而品牌的树立靠的是规范与优质的服务，服务二字成为企业发展的核心要素。添喜搬家有着成体系的服务规范，严格遵守行业各项指标，并根据市场行情以及市场消费能力，合理规范价格标准，严格遵循行业规范流程。此外，企业还会根据自身实际发展情况制定合理管理制度以及服务标准，定期组织人员参加专业培训，根据服务人员自身专业领域差异，有针对性的细分服务板块，努力做到“专人专用”，最大程度的发挥服务人员技能水平，从而为客户提供优质搬家服务。
服务够硬，才能收获客户们的信赖与好口碑。添喜搬家在服务过程中通过专业细致的服务态度，在本地搬家行业塑造了优质的品牌形象，企业信誉度不断提高，如今，找他们搬家的消费者都是慕名前往、络绎不绝。
行业发展服务指标也要“硬”
搬家市场这两年走热，带火了整个搬家行业，然而在火热的市场背后却也充斥着各种行业问题，给不少企业带来了不良影响与烦恼。搬家行业作为服务业的重要组成部分，消费者的需求是服务的来源，而服务则是行业发展的根本动力，目前行业问题主要凸显在服务价格参差不齐、服务流程及内容规范不到位和矛盾发生后的解决流程不清这三大方面。
王经理认为，针对搬家行业目前市场现状以及行业问题，第三方组织机构的介入将为市场有序发展注入正能量。目前沈阳市已成立搬家行业协会，制定行业服务公约，很大程度上避免了行业乱象的发生，添喜搬家作为协会会员主动自发维护行业标准及公约，希望为整个行业发展贡献绵薄之力。
(责编：李冉、吕倩)
