持续优化反洗钱系统，积极开展反洗钱培训和宣传，不断提升反洗钱和反恐怖融资工作水平。2019年，
本行无洗钱重大违规事项发生，成功阻截疑似诈骗、冒名开户等洗钱相关风险事件756起。
本行严格执行反洗钱监管要求，按照风险为本的反洗钱理念，根据反洗
钱工作外部形势和本行工作情况，从洗钱风险管理策略、反洗钱组织架
构与职责分工、客户身份识别及客户身份资料和交易记录保存、客户洗
钱和恐怖融资风险等级分类、洗钱风险评估、洗钱风险名单监控、反洗
钱信息管理、反洗钱内部审计、优化系统功能、强化反洗钱履职能力等
方面完善健全反洗钱工作机制体制，全面加强反洗钱管理。持续推动反
洗钱要求嵌入业务管理，强化业务制度反洗钱合规管理和审查，以保证
反洗钱工作要求与业务操作有机统一。定期评估业务洗钱风险，及时强
化业务洗钱风险管控措施。
持续优化反洗钱工作体制机制建设，成立总行反洗钱中心，加快推进一
级分行反洗钱集中处理团队建设，完善机构设置，为进一步提升反洗钱
工作水平奠定基础。
完成反洗钱监测分析二代系统切换，优化反洗钱系统功能，推进业务系
统反洗钱功能完善，提升系统支撑能力。持续优化交易监测模型，提升
监测分析有效性。
加强内部反洗钱检查和审计，开展高级管理人员、反洗钱岗位人员等多
层次反洗钱培训，组织重点培训项目476期次，共培训61,556人次，
进一步提高全员反洗钱工作意识和能力。
反腐倡廉
本行认真学习并严格遵守《中国共产党章程（修正案）》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党
纪律处分条例》《中国共产党问责条例》等党内法规制度。各级纪检监察机构坚持监督执纪问责全面
从严。坚定不移强化政治监督，推动中央重大决策部署落实落地，压紧压实全面从严治党政治责任。
持续强化巡视整改和巡察监督，督促各级党组织履行主体责任。持之以恒落实中央八项规定精神，坚
决反对形式主义、官僚主义。印发纪检监察信访举报工作办法，扎实做好信访举报受理。紧盯关键少数，
不断加大金融反腐力度。深入开展警示教育活动，用身边事教育警醒身边人。党风廉政建设和反腐败
工作取得新进展，为全行改革发展提供坚强纪律保证。
保持业务连续性
本行建立健全业务连续性管理体系，完善业务连续性制度规范，印发业务连续性总体应急预案、应急
预案管理实施细则，制定个人储蓄、电子支付、信用卡、手机银行、个人网银、电话银行和公司结算
等重要业务专项应急预案，为全面推进业务连续性管理工作提供组织保障、制度保障、机制保障。
加强业务连续性演练管理。2019年，本行开展信息系统、网络、基础设施演练189次，全年未发生重
大系统性故障以及风险漏洞事件，重要信息系统服务可用率达到99.99以上，确保业务系
统稳定运行。
注：关于风险管理、内控合规的更多内容，请参见于上海证券交易所、香港联合交易所及本行网站发布的《中国邮政储蓄银行股份有限公司2019年
年度报告》。
2019社会责任（环境、社会、管治）报告
共享美
携手员工成长
融入社区发展
热心社会公益
全力抗击疫情
携手员工成长
本行致力于为员工提供良好的权益保障、丰富的学习机会、广阔的发展空间和温暖的工作氛围，不断
提升员工幸福感和归属感。
保障员工权益
本行坚持平等雇佣，持续完善薪酬福利体系，加强民主管理，努力营造公平公正健康的职业发展环境。
用工制度
本行严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》以及国务
院《禁止使用童工规定》等相关法律法规，依法与员工签订劳动合同，根据国家派
遣制用工规定，加强派遣制用工管理。重视多元化政策，在员工招聘及晋升过程中，
不因种族、性别、国籍等不同而歧视。2019年，本行劳动合同签订率100，全年
未发生聘用童工和任何强制劳工的情形，派遣用工比例在国家规定标准以内。截至
2019年末，本行共有员工174,406人（另有劳务派遣用工15,730人），其中控
股子公司员工877人，中高层管理人员男女比例为5.16:1。
本行严格落实劳动合同中工作时间、休息休假、劳动保护和工作条件等内容，按时
足额发放工资，合理安排工作时间，实行带薪休假制度，按照法律规定为女员工提
供产假、生育津贴等。
薪酬福利
本行坚持以人为本的理念，探索推进市场化薪酬机制，提升人才吸引力。健全激
励约束机制，激发员工积极性、主动性和创造性。丰富福利保障，提高员工福利待
遇水平。
民主管理
本行稳步推进民主管理，加强职代会制度建设，依法落实职代会职权，通过职工代
表大会密切联系和组织引导员工，有效倾听员工意见，及时了解和回应员工合理诉
求，充分尊重广大员工的主体地位，持续提升民主管理水平。2019年，总部级职工
代表大会听取并审议《中国邮政储蓄银行第一届职工代表大会第三次会议提案工作
情况报告》《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法（2020年版）》等议题。
本行员工年龄划分情况
总计:174,406（人）1占比100
6.59
23.63
45.53
24.26
30岁及以下
41,209（人）
41-50岁
42,303（人）
31-40岁
79,399（人）
51岁及以上
11,495（人）
本行员工教育程度划分情况
总计:174,406（人）1占比100
22.33
6.44
67.67
3.56
其他
6,207（人）
专科
38,951（人）
本科
118,015（人）
研究生及以上
11,233（人）
本行员工地域分布情况
总计:174,406（人）1占比100
东北地区
20,819（人）
中部地区
45,118（人）
11.94
25.87
总行
3,301（人）
1.89
地区
26,600（人）
23.28
15.25
西部地区
40,604（人）
珠江三角洲
19,092（人）
10.95
长江三角洲
18,872（人）
10.82
注：1.该统计口径含控股子公司员工，不含劳务派遣用工。
案例
召开第一届职工代表大会第一次会议
2019年5月25日至26日，本行第一届职工代表大会第一次会议在北京召开，标志
着本行正式建立总部级职工代表大会制度。来自总行、36家一级分行和金融
有限公司的251名代表参加大会。大会审议通过《中国邮政储蓄银行职工代表大会实
施办法》《中国邮政储蓄银行专门委员会工作制度》《中国邮政储蓄银行员工违规行
为处理办法（2019年修订版）》，选举产生中国邮政储蓄银行第一届职工代表大会
各专门委员会成员，完成对两名职工监事的换届选举工作。
促进职业发展
本行持续深化人才开发与培养。强化员工培训，构建以集中培训和远程培训为主体，党校培训、境外培训。
资格认证等多手段相辅相成的人才培养开发体系，打造高素质专业化人才队伍。加强师资课程和移动
学习建设，丰富教学资源和培训平台，全方位强化培训支撑保障，满足员工职业能力提升需求。
围绕领导力，强化领导干部培训
按照“专业能力、经营管理能力和领导能力”三阶体系，综合利用高校、战略投资者。
党校等渠道，开展专题培训项目，提升领导干部经营管理能力。
围绕专业力，强化专业人员培训
选拔培养专业 ，综合运用岗位资格认证、集中培训、远程培训、外派培训。
跟岗培训等方式，强化商业银行专业实务培训，持续加强专业能力。2019年，全行
共开展9项劳动竞赛。
围绕服务力，强化营业人员培训
针对网点柜员，强化职业素质和技能培训，提升工作水平与窗口服务能力。丰富师
资课程，加强移动学习平台建设，为营业人员提供培训资源保障。
围绕营销力，强化销售人员培训
开展产品制度和消费者权益保护知识培训，组织理财经理大赛等竞赛活动，持续提
升营销人员的市场拓展能力、风险识别能力和职业道德操守。
案例
分层培训助力员工成长
福建省福州市分行重视员工的个人成长和职业发展，2019年，多层次、分层级开展针
对性培训，积极选拔、培养、储备优秀人才，建设高素质、专业化的干部和人才队伍。
截至2019年末，福州市分行27个岗位共计278人获得轮训机会，36人次至上海、深圳。
厦门等地交流学习，25位青年员工得到选任使用，22人实现岗位上下交流。
加强员工关爱
本行关注员工职业安全与健康，倾听员工心声，关爱员工工作生活状态，开展丰富多彩的文体活动，
提升职业幸福感。
重视员工安全，广泛开展安防教育工作，深入推进安全管理主题月活动，指导各级分行制定科学的应
急预案演练计划，提升员工有效应对、合理处置各类突发事件的实战能力。
重视员工身心健康，定期组织员工健康体检，提供心理疏导，促进员工保持积极健康的工作生活状态。
关爱特定员工群体，组织“三八”国际妇女节线上庆祝、女工工作交流等女性员工专项活动，提升女
性员工幸福感和职业满意度；在元旦、春节等重要节日，开展慰问送温暖活动，为病困员工、一线员
工送去关怀。
倾听员工心声，围绕员工基本工作、生活、思想状况，开展“邮储人年度调查”，收集员工需求和建议。
2019年，编制完成《2018年邮储人年度调查研究白皮书》，为优化改进工作方法、创造更加良好的
工作环境提供依据。
努力营造积极向上的工作氛围，通过举办文学书法比赛、乒乓球赛、篮球赛、歌咏比赛等丰富多彩的
文体娱乐活动，增进员工之间情感交流，丰富员工的精神文化生活。
丰富多彩的员工生活
融入社区发展
本行积极参与社区建设，完善基础金融设施，优化民生金融服务，保护消费者权益，致力于实现企业
和社区的和谐发展。
保护消费者权益
本行全面落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《中国银保监会关于
