金融精准扶贫贷款余额824.56亿元。
我们开创数字化转型新局面，以助
力实现美。深化云计算、大数据、人工
智能、区块链等新技术的研究应用，以科技创
新助力打造智慧型新零售银行，推出自建场景
“邮储食堂”，建设开放式缴费平台，以开放。
共享、共赢的互联网思维理念深化外部互联网
合作，构建“金融 服务”的智慧生态圈，让
客户真正感受到无处不在的金融服务。
我们深入贯彻新发展理念，持续推进经济社
会环境协调发展。将绿色金融纳入中长期发展
战略纲要，设立绿色金融专责机构，制定绿色
金融授信政策指引，创新绿色金融产品，开展
绿色银行现场检查及环境、社会和治理风险专
项排查，全面推进绿色银行建设。截至报告期
末，绿色贷款（节能环保项目及服务贷款）余
额2,433.01亿元，较上年末增长27.78。
我们始终坚持安全稳健发展，为维护国家金
融稳定贡献力量。狠抓防范化解重大风险攻坚
战三年规划落实落地，持续健全“全面、全程。
全员”的全面风险管理体系，健全内控合规管
理长效机制，筑牢可持续发展的根基。截至报
告期末，本行不良贷款率0.86，拨备覆盖率
389.45，始终保持优异的资产质量。
我们秉持开放和共享的理念，携手利益相关
方共享发展成果。坚持以人为本，携手员工共
同成长，积极融入社区发展，优化民生金融服务，
强化消费者权益保护，热心社会公益，全力支
持疫情防控，与社会各界共创价值、共享美好
生活。
新起点，新征程。面向未来，我们将继续以习
近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以
更强的责任感、使命感、紧迫感，以更加坚定
的信心和勇气，打造一流的公司治理能力、一
流的价值创造能力、一流的科技创新能力、一
流的风险管控能力、一流的人才队伍能力、一
流的战略执行力，奋力谱写新时代高
质量发展的新篇章，为投资者、客户、员工以
及社会创造更大价值。
中国邮政储蓄银行行长
责任亮点
责任足迹
全面开启建设现代化一流商业银行新
征程
正式纳入国有大型商业银行序列，资产规模突破
10万亿元；在上海证券交易所主板成功上市，全
面完成“股改—引战—A、H两地上市”三步走
改革路线图；中邮理财有限责任公司开业，更好
地支持实体经济发展，满足居民财富管理需求。
助力打好“三大攻坚战”
推进实施新巴塞尔协议和资本管理高级方法，出台关于支持脱贫攻坚的实施意见、绿色金融授信政
策指引，多措并举全力服务打好防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治“三大攻坚战”。
服务雄安新区建设
设立河北雄安分行，更好地服务雄安新区发展。认购河北省政府支持雄安新区建设的债券共计33.8亿
元，为中国雄安集团有限公司授信800亿元，并认购该公司永续债1.4亿元，为雄安新区首个基础建
设项目——市民服务中心发放贷款1.73亿元，以实际行动多维度支持雄安新区建设。
服务粤港澳大湾区建设
出台服务粤港澳大湾区建设行动方案，充分发挥
资金和网点优势，创新服务模式，继续加大对大
湾区的信贷投放等资源支持力度，全面加强与大
湾区合作伙伴的合作，助力粤港澳大湾区深化改
革和扩大开放。
服务乡村振兴
出台做好服务乡村振兴工作的落实意见，推进“三农”金融“五大行动”，推广服务乡村振兴“十大
业务模式”，持续加大“三农”重点领域和县域地区信贷投放力度，继续完善三农金融事业部运作机制，
积极服务农业供给侧结构性改革，全面服务国家乡村振兴战略。
切实支持民营和小微企业发展
印发民营企业授信审查审批指引，制定小微企业
授信业务尽职免责实施细则，构建小微金融服务
特色模式，加大力度支持民营科技型小微企业发
展，坚持商业可持续原则，强化风险控制，持续
满足民营和小微企业多样化融资需求，提高民营
和小微企业金融服务获得感。
1
登陆A股
2
3
4
融资支持南沙大桥建设
5
9
6
信贷客户经理深入企业调研
全力抗击新冠肺炎疫情
新冠肺炎疫情发生以来，深入贯彻落实党中央。
国务院决策部署以及监管部门要求，加强新冠肺
炎疫情防控及金融支持，精准对接和支持抗疫企
业，一户一策做好受困企业金融服务，充分发挥
线上线下有机融合的优势，简化线下业务办理流
程，全力支持“三农”客户的资金需求，做好春
耕备耕和供应资金支持，保障受疫情影响
个人征信等相关权益，向武汉捐助3,000万元，
坚决助力打赢疫情防控阻击战。
7
疫情期间网点金融服务“不打烊”
赋能新零售转型
加大科技投入，截至报告期末，本行信息科技投入从上年的71.97亿元，提升至本年的81.80亿元，
占营业收入比例为2.96。深化科技合作，设立科技创新基金，成立创新部、管理信息部等
部门，加强科技人才队伍建设，加快新技术应用创新，拓展区块链、人工智能、物联网等应用范围，
促进技术与业务深度融合，为客户提供数字化、智能化服务。
8
9
加强业务连续性管理
开展业务影响性分析和业务连续性风险评估，完善全行业务连续性总体应急预案，制定个人储蓄、电
子支付、信用卡、手机银行、个人网银、电话银行和公司结算等重要业务专项应急预案，提高业务连
续性管理能力，牢牢守住不发生系统性风险底线。
强化消费者权益保护
进一步将消费者权益保护融入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，设立消费者权益保护部，
加强全行消费者权益保护工作考核，增强消费者权益保护工作能力，提升服务水平，注重金融知识
宣传教育，提升大众防范金融风险意识和能力。
10
11
持续开展“邮爱公益”活动
依托“邮爱公益平台”，进一步整合内部外部资源和线上线下资源，持续助力社会公益。通过开展“邮
储银行公益日”“邮爱公益健步走”“邮爱公益寻访”等活动，传递公益理念，影响和带
动更多的客户和社会爱心人士参与公益事业。2019年，通过腾讯公益平台和本行手机银行、个人网
银、ATM等渠道募资及本行捐赠，“邮爱公益基金”共募集资金733.64万元。
责任绩效
经济绩效
总资产
营业收入
净利润
（万亿元）
（亿元）
（亿元）
610.36
10.22
2,768.09
（2019）
（2019）
（2019）
610.36
2,768.09
10.22
9.52
2,609.95
523.84
9.01
477.09
2,245.72
平均总资产回报率
)0.55
2017
0.62
0.57
2018
（2019）
0.62
2019
拨备覆盖率
不良贷款率
))389.45
0.86
（2019）
（2019）
2017
324.77
2017
0.75
0.86
346.80
2018
2018
2019
2019
389.45
0.86
涉农贷款余额
个人小额贷款余额1
万亿元)亿元)1.26
6,102.01
（2019）
（2019）
4,574.17
2017
2017
1.05
1.16
5,270.85
2018
2018
1.26
6,102.01
2019
2019
个人小额贷款余额笔数1
普惠型小微企业贷款余额
亿元)万笔)6,531.85
380.16
（2019）
（2019）
4,649.07
266.79
2017
2017
2018
280.90
5,449.92
2018
2019
2019
6,531.85
380.16
注：1.自2019年8月信贷业务平台上线后，本行将原有个人商务贷款和个人小额贷款业务进行整合，统称为个人小额贷款。2017年和2018年
数据按照新口径统计。
环境绩效
绿色贷款（节能环保项
目及服务贷款）余额
电子银行客户数
亿户)亿元)2.34
2017
2017
1,648.98
2.77
1,904.05
2018
2018
2019
2,433.01
3.18
2019
电子银行交易替代率
公车耗油1
)（兆瓦时）
2017
6,983.54
2017
86.97
5,812.34
2018
90.44
2018
4,869.40
2019
92.44
2019
社会绩效
95580电话渠道客户满意度
员工总数2
)人)174,406
99.50
（2019）
（2019）
98.91
172,107
2017
2017
2018
2018
171,594
99.01
174,406
99.50
2019
