管理
委员
会
授信
业务
审议
委员
会
消费
者权
益保
护委
员会
财务
审查
委员
会
三农
金融
服务
管理
委员
会
信息
科技
管理
委员
会
个人
金融
管理
委员
会
业务连续
性管理委
员会
不良资产
处置委员
会
数据治理
委员会
信息科技
风险管理
委员会
第一汇报路径
第二汇报路径
监事会
社会责任与消费者
权益保护委员会
履职尽职监督
委员会
财务与内控风
险监督委员会
提名委员会
资产
负债
管理
委员
会
集中
采购
管理
委员
会
审计局
天津
分局
广州
分局
上海
分局
西安
分局
南昌
分局
分局
成都
分局
注：关于公司治理的更多内容，请参见于上海证券交易所、香港联合交易所及本行网站发布的《中国邮政储蓄银行股份有限公司2019年年度报告》。
社会责任理念
服务“三农”
服务
股东满意
价值银行
普惠银行
伙伴共赢
服务
城乡居民
普之城乡
惠之于民
和谐银行
绿色银行
低碳环保
热心公益
员工幸福
绿色运营
利益相关方管理
回应举措
核心期望与诉求
沟通方式
利益相关方
遵守国家各项政策方针
服务“三大攻坚战”
服务供给侧结构性改革
助力对外开放发展
持续推进改革转型
遵守法律法规
落实政策指引
响应国家号召
落实国家战略
专题汇报
日常沟通
政府
依法合规经营
完善公司治理
强化全面风险管理
加大反洗钱工作力度
工作汇报
现场检查
非现场监管
会议研讨
落实监管政策
完善公司治理
加强风险防范
接受监督考核
监管机构
推动业务发展，提升
盈利能力
严格控制风险，安全
稳健经营
及时、准确、全面的
信息披露
股东大会
董事会公告
定期报告
业绩发布会
日常沟通
实现稳健经营
开展全面风险管理
提高信息披露透
明度
股东
营业网点
电子银行
官方网站
微信平台
产品宣传介绍
远程银行中心
满意度调查
培训推介会
加强科技创新
提供多元化、便
捷化、智能化的
金融产品和服务
加强消费者权益
保护
及时发布产品。
服务公告
加强创新
加快金融产品和服务创新
保护消费者权益
拓展服务渠道
持续优化业务流程
客户
业务交流
行业研讨
信息披露
供需座谈
坚持诚实信用。
公平竞争原则
完善采购管理
参与行业交流
公平透明
互利共赢
促进行业发展
实施责任采购
合作伙伴
回应举措
核心期望与诉求
沟通方式
利益相关方
坚持平等雇佣
完善薪酬体系
畅通职业通道
建设现代化商
业银行教育培
训体系
开展关爱和文
娱活动
维护员工合法权益
完善薪酬激励体系
推进公平透明人才
选拔机制
加强岗位技能培训
丰富员工业余生活
职工代表大会
员工调查
意见征询与反馈
领导慰问
员工
开展多元化金
融知识宣传
开展公益慈善
活动
参与社区建设
官方网站
微博、微信等平台
金融知识宣传
媒体采访
及时客观披露信息
畅通信息沟通与回应
共建和谐社区
公众与媒体
优化信贷结构
加强环境和社
会风险管理
创新绿色金融
产品和服务
开展绿色办公
实施绿色采购
支持绿色低碳经济发展
完善环境和社会风险管
理
推进绿色金融体系建设
信息披露
绿色金融宣传
环境
案例
投资者关系
本行坚持贴近市场、前瞻研判、专业高效、全面协同的原则，畅通多渠道沟通平台，持续跟踪
监管动态、市场热点以及分析师研报，建立有效的内外协调机制。以投资者交流活动作为窗口，
依托业绩推介、路演等平台，全方位展示经营发展成果，及时传递投资价值，沟通热点问题，
与资本市场保持高频互动。报告期内，本行举办了业绩推介、路演及资本市场开放日等活动。
参加境内外投资者峰会12次；接待投资者及分析师调研30余次；累计与境内外近千家机构
投资者及分析师沟通、交流。A股IPO期间，路演及团体会等活动覆盖近200家机构投资者，
传递了本行独特的竞争优势，增强了投资者信心。
实质性议题
本行分析国内外经济社会发展环境，梳理政府和监管部门要求与规定，及时跟进投资者、评级机构的
问询与关切，收集整理客户、股东、员工、合作伙伴、媒体等利益相关方反馈与建议，综合对本行可
持续发展的影响程度以及对利益相关方的影响程度，进行议题识别和排序，确定实质性议题。
2019社会责任（环境、社会、管治）报告
坚守金融本源
落实国家战略
服务乡村振兴
助力精准扶贫
支持
落实国家战略
本行贯彻落实国家重大战略，积极支持雄安新区建设、京津冀协同发展、长江经济带建设、粤港澳大湾
区建设，为国家区域协调发展战略落地提供全方位金融支持。截至2019年末，本行公司贷款余额1.74
万亿元，较上年末增加1,881.62亿元，增长12.12，为国家战略实施和实体经济发展贡献了金融力量。
同时，本行联动境内外合作资源，支持全方位对外开放和境内企业“走出去”，服务“”建设。
2019年，推进外汇期权等代客衍生品新业务落地，持续丰富“中国邮政储蓄银行中国—东盟货币中心(东
兴、凭祥、靖西)”职能，促进人民币投资贸易便利化。
本行加强雄安新区机构建设，设立河北雄安分行，更好地服务雄安新区发展。截至2019年末，认购
河北省政府支持雄安新区建设的债券共计33.8亿元，为中国雄安集团有限公司授信800亿元，并
认购该公司永续债1.4亿元，为雄安新区首个基础建设项目——市民服务中心发放贷款1.73亿元。
本行持续支持京津冀协同发展，截至2019年末，京津冀协同发展相关项目贷款余额598.03亿元。
为京津冀协同发展提供全方位金融服务
案例
面对京津冀协同发展的机遇，北京分行通过总、分、支行三级联动，创新金融产品和
服务，持续加大对京津冀地区基础设施建设、轨道交通、生态环保、科技创新和绿色
农业等行业的支持力度。
成立京津冀金融产品创新小组，把握交通一体化、产业转移、清洁能源、文化旅游和
住房等重点环节，积极协调资源，为京津冀一体化重大项目建设提供全流程、全链条。
一揽子的金融服务方案，为京津冀一体化发展提供多元化、全方位、深层次的金融
服务。
2019年，北京分行为北京地铁昌平线、大兴新机场临空经济区（北京部分）市政配
套工程——青礼路旧线及综合管廊建设工程、津石高速公路天津西段项目和西红门集
体经营性建设用地等项目提供融资支持。
截至2019年末，北京分行服务京津冀协同发展项目21个，为其中19个项目提供贷
款支持，贷款余额共计192.52亿元。
本行切实做好长江经济带建设金融服务，强化信贷资源支持力度，信贷资源主要投向该区域水电、公路、轨
道交通、港口、现代农业、文化产业等行业，大力支持长江经济带水电等清洁能源建设项目。
支持长江经济带水力建设项目
案例
长江经济带水力资源丰富，本行将水电作为该地区的重点支持行业，2019年重点支
持了国电大渡河瀑布沟发电项目、国电大渡河枕头坝水电项目、国电大渡河大岗山水
电项目、四川华电木里河水电项目、江西洪屏抽水蓄能项目、雅砻江流域水电项目等
水力建设项目。截至2019年末，在长江经济带地区水电项目贷款余额为109.97亿元。
信贷支持建设的四川省木里河立洲水电站
本行持续加大对粤港澳大湾区的资源支持力度，加强总分联动和银企对接，助推粤港澳大湾区一体
化建设。出台《中国邮政储蓄银行服务粤港澳大湾区建设行动方案》，围绕基础设施、城乡融合发展。
民生金融、创新和跨境金融五大方面，服务粤港澳大湾区深化改革和扩大开放。
聚焦基础设施互联互通，
助力现代化经济体系建设
聚焦城乡融合发展，建立
城乡“双轮驱动”格局
加快创新，促进
区域创新发展和产业升级
服务粤港澳大湾区
建设重点工作
立足民生金融，推动大湾区
宜居宜业宜游优质生活圈
