托当地政府和，科学谋划，为陶岭社区制定“一川一沟一塬”的千亩种植
规划，不断壮大集体经济；多方筹措资金，完善基础设施；对全村92户贫困户实施
精准分类、注册建档并进行精准帮扶。
2019年，陶岭社区被洛南县委、县政府评为“全县脱贫攻坚示范村”，郝军也被评
为洛南县“脱贫攻坚优秀驻村第一书记”。2019年末，陶岭社区完成各项脱贫任务，
高质量退出贫困村序列，并顺利通过了洛南县、商洛市、陕西省及省级第三方评估
的贫困退出检查。
支持建档立卡贫困户参与托管代种项目，由企业统一生产经营销售，与建档立卡贫困户共享经营利润，
促进了农业增效、农民增收、农村发展。
支持
本行紧密围绕融资需求，完善金融服务体系，强化政策和资源支撑，顺应发展趋势，
运用互联网思维，加大产品创新力度，持续开展流程优化，合理减费让利，缓解民营和小微企业融资难。
融资贵问题。
截至2019年末，本行普惠型小微企业贷款余额6,531.85亿元，全年累计发放贷款6,059.60亿
元，贷款余额较上年末增加1,081.94亿元，有贷款余额的户数151.60万户，较上年末增加5.83万
户，利率维持在合理水平，资产质量保持稳定，全面实现中国银保监会“两增两控”监管考核目标。
顶层设计与组织领导
本行不断优化资源配置和管理机制，持续加大民营企业和普惠型小微企业贷款支持力度。成立总行普
惠金融服务领导小组，统筹推进全行普惠金融业务发展，审议全行普惠金融相关重大事项。完善民营
企业授信政策，印发民营企业审查审批指引和中型企业内部评级及风险限额核定标准，扩大民营企业
授信客户覆盖面。防范化解风险，通过客户风险摸底排查，建立潜在授信风险客户管理台账，推动建
立民营企业风险化解处置机制。加强考核激励，落实尽职免责，印发《中国邮政储蓄银行小微企业授
信业务尽职免责实施细则（2019年版）》。强化民营企业业务研究与管理，编制发布民营企业相关
授信技术、审查审批和风险控制研究相关文件。
信贷客户经理深入民营企业了解客户金融需求
小微企业金融服务“四三二”特色模式
加大与互联网公司的合作，围
绕政务大数据、产业链和第三
方渠道三类数据对接，建立场
景化的营销体系。
推出“小微易贷”“极速贷”
等线上小微信贷产品，建立线
上化产品体系。
构建四大体系
运用大数据等新技术提高风控
的精准度与效率，建立智能化
风控体系。
积极应用大数据、等
技术，改造传统信贷流程，建
立自动化运营体系。
健全三大保障
健全体制保障，聚焦基
层，打造小微金融服务
“主阵地”，充分发挥
普惠金融服务领导小组
作用，完善管理体制。
健全机制保障，出台倾
斜的绩效考核、优惠的
内部资金定价、专项的
信贷额度等差异化政
策。
健全队伍保障，建设专
注、专业的零售信贷队
伍。
强化科技支撑，通过提升数字化展业能力、大数据分析能力。
IT系统支撑能力，持续提升小微金融服务和风控水平。
强化两大支撑
强化文化支撑，全方位塑造小微金融服务的合规文化和审慎
经营理念。
平台合作与智力支持
本行通过拓展与政府、企业和媒体等平台的合作，持续推进政务大数据、产业链和渠道引流三类数据
对接，为客户提供精准化、便捷化金融服务，支持中小微企业和民营企业快速发展。与海关大数据结合，
创新推出跨境企业融资模式；与多个政府大数据平台实现数据对接，31家分行与当地税务部门实现银
税直连。以核心企业为突破口，对接核心企业产业链平台，为优质核心企业的上下游客户提供批量。
自动、便捷用信的融资产品。与外部机构开展合作，拓展客户服务渠道，进一步提升小微金融服务可
获得性。
携手央视《创业英雄汇》助力小微企业发展
案例
本行自2017年冠名中央广播电视总台央视财经频道《创业英雄汇》栏目以来，在小
微企业金融服务方面以推荐者、引导者和支持者的角色全面投入到节目的各项活动中，
为广大小微企业提供了权威的品牌展示舞台、专业的创业辅导和全方位综合金融服务，
积极支持民营和小微企业发展，为提升社会各界对民营和小微企业的关注度，促进民
营和小微企业发展贡献了积极力量。截至2019年末，本行共有40名客户登上央视《创
业英雄汇》舞台。其中，本行推送的2名客户选手入选“2019CCTV中国创业榜样”。
产品创新与服务升级
本行着力打造重点产品“小微易贷”。围绕开户、结算、收单、代发、公积金、缴税、开票、寄递8个场景，
利用互联网、大数据技术，加强内部数据挖掘和外部数据合作，分类建立场景客户白名单和综合数据
评价模型，与客户需求精准对接，实现客户精准画像，为客户提供便捷、高效的线上服务。积极拓展
“信用易贷”七个子产品（包括账户易贷、流水易贷、收单易贷、薪金易贷、公积金易贷、缴税易贷。
开票易贷）和“电商邮速贷”，首批入驻国家发改委全国融资综合信用服务平台，打造专属“信
易贷”产品，有效满足小微企业的多样化融资需求。
本行积极运用电子签名、电子地图、人脸识别等功能，推进移动展业，实现服务流程电子化。
信易贷
信用易贷
小微易贷
创新打造小微易贷“工程信易贷”
案例
为落实国家发改委、银保监会关于深入开展“信易贷”支持小微企业融资的政策，本
行在“2019中国城市信用建设高峰论坛”上成为全国“信易贷”平台首批入驻金融机构，
率先借助全国“信易贷”平台，创新研发垂直工程行业领域信用大数据应用产品——
小微易贷“工程信易贷”，利用互联网、大数据技术深度挖潜工程行业小微企业信用
信息，向小微企业发放短期网络全自助流动资金贷款，为小微企业发展赋能。2019年，
厦门分行作为试点分行实现该产品的落地放款并全面推广，福建、湖南、四川。
江苏和深圳等分行积极推进。
信贷客户经理对小企业进行贷后回访
“电商邮速贷”助电商企业发展
案例
安徽省分行与中国邮政集团有限公司安徽省分公司根据电子商务行业特征和寄递客户
的物流信息联合创新信贷产品——“电商邮速贷”，将银行金融产品和邮政包裹寄递
业务相结合，以邮政公司长期合作的电子商务企业为主要客户群体，依据电子商务企
业经营销售情况及资金流、物流信息给予授信额度，解决了电子商务企业因缺乏有效
担保而面临的融资难题。
“这个产品是为我们量身定制的，手续简便，利率上还能有不少优惠，对于我们电商
企业来说，资金补充很及时。”
——安徽省安庆市某电子商务有限公司负责人
2019社会责任（环境、社会、管治）报告
聚力科技创新
布局
赋能金融服务
保护
布局
本行秉持科技兴行理念，大力推进金融与科技深度融合，加大科技投入、落实IT规划、加快系统建设。
构建智慧生态圈，以科技创新驱动高质量发展。
加大科技投入
完善总行组织机构
成立创新部和管理信息部，软件研发中心苏
州分中心投入运营。
加强科技队伍建设
着力打造需求、架构、开发、测试、项目管理、大数据
分析等专业队伍，加快培养科技 ，截至2019
年末，总行科技队伍规模较上年翻一番。
设立科技创新基金
创新基金鼓励依托互联网、云计算、大数据、人工智能。
区块链、物联网等新技术研发新产品和新服务，支持
创新项目孵化，为项目开设绿色通道。
落实IT规划
全力推进“十三五”IT规划落地实施，以“互联共享、智慧创新”为指导思想，结合大数据。
云计算、、分布式计算等新技术，建设统一柜面、资金业务等“十六大平台”以及客户管理。
资产负债等“七大数据集市”，提升产品创新、渠道协同、流程优化、风险管控等IT支撑能力。截至
2019年末，本行“十三五”IT规划总体完成进度已经超过80。其中规划的“十六大平台”已上线十五个，
投产两大总线系统，数字化转型和智慧银行建设稳步推进。
案例
构建“两地三中心”云服务平台
本行致力于数字化、网络化、智能化转型，基于OpenStack开放云平台，构建了“两
地三中心”云服务架构体系，提升了研发效率，缩短了创新周期，为业务发展提供高
可用、高可靠的支撑服务。截至2019年末，本行生产系统云平台有效支持了手机银行。
网上银行、渠道管理平台、第三方支付等60个系统，日均交易量达到3.78亿笔，超过
全行交易总量的80。
加快系统建设
承载6亿客户和超过80交易量的新一代个人业务核心系统采用企业级建模、分布式架构、IT实施
工艺等新方法、新技术、新模式，涉及70多个外围系统改造、治理、基础设施建设等重大任务。
通过新一代个人业务核心系统建设，打造具有特色的企业级信息化平台，支撑产品快速创新，
强化操作风险管控，改善客户服务，推动数据赋能，实现核心技术自主可控，自主研发能力大幅提升，
为零售银行数字化转型打下坚实基础。
数据中心一角
构建智慧生态圈
本行搭建涵盖多维度的金融和生活场景，构建“金融 服务”智慧生态圈，多方合作共同赋能B端、服
务C端、助力G端，聚焦实体经济需求，着力激发内生创造动力，催动外向合作，推动向纵深
领域发展，以特色金融生态实现新的价值创造。
本行顺应互联网支付趋势推出7*24小时收缴服务平台——开放式缴费平台，为有在线缴费及账
单管理需求的企事业单位提供一站式服务；同时通过与第三方机构开放合作，为缴费用户提供
线上线下多种缴费渠道，满足客户随时随地的缴费需求。开放式缴费平台打破了缴费业务的封
闭模式，开启了互联网场景化服务的转变，解决了生活缴费跑腿多、等待长、体验差
等问题，有效提升缴费便利性。2019年7月上线以来，该平台充分发挥在县域地区的
网络优势和服务优势，本年已合作收费单位1,300多家。
服务灵活就业人员医疗保险缴费
案例
灵活就业人员流动性强，就业情况错综复杂，一直是医疗保险缴费的一大难题。各级政
府虽已采取系列措施，但是由于全国医保尚未联网，各地医保一般存在固定缴费期限，
且缴费标准与相关要求也
