今年以来，辽宁省沈阳市公安局从4个方面入手，加强户籍窗口规范化建设，不断提高户籍窗口服务管理水平，受到了群众的一致好评。
沈阳市公安局要求全市220余个户籍窗口必须设置在接待区域显著位置，办公面积不少于20平方米，实行“低台敞开式”办公。户籍窗口公开民警基本情况、办事流程等，并通过公开咨询、投诉电话等形式征求群众意见。在此基础上，全市户籍窗口全部设置电脑查询触摸屏、电子排队机、录音录像设备和外接显示器等设施。
户籍窗口严格落实窗口服务“十项规范”，制定户口专勤工作职责等规章制度。对每名民警的服务工作实行月考核、季累计、年总评，把考核结果与评先选优和奖励挂钩。采取定期明察暗访和走访群众等多种方式，对不文明规范服务的现象坚决予以纠正。
各窗口结合“互联网 ”，以创新服务为突破提升服务效能。建立全市1000余万张户籍卡片的中心数据库，研发网络版查询系统，为群众及公安工作提供查询服务260余万次。推出临时身份证24小时办结举措。开通“沈阳公安户籍政策咨询语音服务系统”，每日接听群众咨询达150余人次。为解决群众新生儿取名过程中重名查询难的问题，推出人口的重名查询功能。
为了方便群众办理户籍业务，沈阳市公安局简化审批程序实现便民利民。对三投靠落户、购房落户等58项户籍业务项目进行了重新清理，对由派出所受理、分局审核、市局审批的4项户口业务的审批时限，由55个工作日缩短为18个工作日。对市局直接受理的12项户口审批业务审批时限，由25个工作日缩短为5个工作日。同时，下放婴儿出生登记、调工、调干落户等15项户口审批权限。这些举措真正实现了群众在“家门口”办户口。
《沈阳优化服务方便群众在“家门口”办户籍业务》相关参考资料:
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