随着互联网的发展和智能手机的普及，越来越多的行业都在悄然发生着变化。“旅游”这个行业也是其中之一。中国旅游市场从上世纪八十年代初开始萌芽，在很长一段时间内，旅行社都是旅游市场的主体，也占据着绝大部分的市场份额，但是随着多家旅游平台和旅游电商的崛起，传统的旅游业正遭受着前所未有的冲击。
据沈阳市旅游委行业管理处统计，截至目前，沈阳市登记在册的正规旅行社共有207家。调查发现，六成的传统旅行社都在勉强维持；三成旅行社通过自己的品牌和网点效应正常经营，这其中有一成正在转型中谋求发展；还有一成，在濒临倒闭的边缘。有业内人士不禁感慨：“传统旅行社行业这条路越走越窄。”传统的旅游行业究竟如何才能发展下去？
传统旅行社国内团有时每人才赚10元
沈阳市皇姑区的一家大型连锁旅行社内，员工们正在安静的各自做手中的一摊活。一位资深员工表示，从2000年初的询问跟团游的电话铃声此起彼伏的热闹，到了现在打来电话的数量变成过去的五分之一左右。“电商的竞争，抢走了我们绝大部分年轻客户，我们也深知营销方式和广告推广的落后，但并没有足够资金投入到发展线上，十分无奈。”这位员工表示旅行社领导也在逐渐转变观念，现在要求每位员工在自己的微信朋友圈里进行线路的转发来进行推销。这家旅行社的副总经理向记者说：“旅行社越来越不好做了，利润越来越薄，有时候发走一个国内旅行团每个人头才赚10元。”
“网上订旅游产品，可供选择性多，新鲜线路多，而且总有折扣，力度大，我已经不太去旅行社了。”一位年轻消费者表示。甚至有人在贴吧中发出了“旅行社实体店消亡论”称旅游电商将取代实体旅行社，实体旅行社不久将退出历史舞台。事实真是如此吗？
程黎光曾经在沈阳的一家旅行社工作，今年年初跳槽到一家旅游电商。昨日他向记者表示，自己之所以跳槽是因为“老东家”的效益越来越不好。
旅行社竞争靠价格
利润减少成本增加
程黎光表示，传统旅行社之间的竞争方式比较单一，主要靠价格竞争。“你价格低我比你还低，传统旅行社主要以此来赢得客户，陷入了单一的价格竞争，所以利润就越来越薄。传统旅行社的门店式销售限制诸多，广告影响力度小，除了一些有品牌形成网点的大规模旅行社还有点影响力，规模小一些的实在是影响有限。”
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途牛旅游网辽宁区域服务中心郭航表示，传统的旅行社门市通常做区域广告，带动游客进店，局限性较强，售卖区域小，能形成连锁规模的比较少，更几乎没有在网络终端进行售卖的，除非一家旅行社有一款或几款的线路有极大的价格优势，但这种情况已经很少见了。过去，由于信息的不对称，传统的旅行社还是有一定利润空间的，比如某地有旅游团地接社报价1900元每人，这个消息早先只有旅行社内部知道，所以可以加价1000元卖到2900元，可是在网络和信息高度发达的今天，游客都会知道那团的报价是1900元，所以传统旅行社想要再赚1000元，那是不太可能了。
程黎光表示，跟他的“老东家”一样，目前旅行社仍然以传统的门店销售为主要销售渠道，门店人员数量逐年增加，而人力成本和门店租金成本会随着经济的发展而不断上涨。这导致传统旅行社的运营成本逐年增加，压缩了旅行社的盈利空间。
“老东家”位于皇姑区核心位置的300多平方米的门店年租金大约在50万元左右，比两年前涨了约10万元，员工也一直要求涨工资。
旅游电商大宗进货压低成本
可根据消费者需求定制线路
郭航表示，由于旅游电商是大宗集中采购，是实体旅行社的几十倍上百倍，所以单价折扣会非常大。“旅行电商会直接找航空公司、酒店，直接谈地接，来集中大量采购，能拿到传统旅行社拿不到的低价。”同程旅游网的樊经理则向记者表示，大宗进货使电商的成本降低，比如旅游电商直接跟酒店合作，会专门去酒店包下一年的库存，随便什么时候都可以卖，怎么卖，价格怎么定，都由电商来决定，所以可能到旺季的时候，那些传统旅行社的价格普遍比较高，而旅游电商搞的特价旅游产品总是很多，由于受资金限制，中小旅行社不会这么操作，这无疑会使他们在竞争中处于劣势。
驴妈妈旅游网的相关负责人向记者表示，旅游电商依靠大数据，可以为消费者提供目的地预览和出行决策信息参考，也能够根据消费者的需求为其定制线路。“过去消费者去传统旅行社对比线路，可能要花费很长时间，徘徊在好几家旅行社之间，花费大量时间一张一张去看那些纸质的行程单，而在网上可以快速浏览大量的旅游产品信息，消费者可以很快就选出自己想要的线路。传统旅行社的产品库有限，旅游电商的产品库是传统旅行社的几十倍，消费者有更多的选择余地。”郭航表示，游客旅游回来后，会在网上对旅行的体验过程进行评价和描述，旅游电商会根据游客的意见来提升旅游过程中的各个环节的服务。此外，在线交易和支付系统不仅能够减少交易的中间环节，降低成本，还能避免在交易过程中因信息不对称造成的意外损失。
深耕服务
传统旅行社仍将有市场
虽然目前传统旅行社深受旅游电商的冲击，但传统旅行社仍有它存在的必要和价值。驴妈妈网的相关负责人表示，传统旅行社有自己的优势，比如，它有出境签证的优势，多年积累的签证经验，成熟的签证办理团队，与使馆或领事馆的良好关系，能够给客人提供相关的专业服务；深耕旅行社所在地，对当地旅游资源有着较为精准而全面的把控。
同程旅游网的樊经理表示，一些对新鲜事物接受较慢的老年人仍然存在，除了老年群体外，线下的体验和交流是直接面对面，有一部分人会选择线下交流的体验，中年甚至年轻群体中，仍然有相当一部分比例的人在农村，这部分人倾向于这种比较传统的模式。
沈阳师范大学旅游管理学院院长毛金凤教授则认为，虽然传统旅行社的运营成本相对较高，线路调整方面没有旅游电商灵活，但旅行社存在的时间较长，有一定的客户群。
此外，在维权方面，在实体旅行社报名的消费者可以从旅行社拿走纸质的合同，一旦在跟团游的过程中发生质量问题，消费者取证后可以直接拿着合同去相关部门投诉，而通过虚拟的网络下单的消费者，往往合同不会落在白纸黑字上，一旦发生旅游质量问题，会为消费者的维权造成难度。
与旅游电商相比，传统旅行社优势在于服务。在旅游产品售卖完成后，出现纠纷或旅途意外等相关情况，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验更为快速、及时、妥善地处理问题，对旅游各个环节的要素把控更为有力。正像记者在旅行社内遇到的一位老年游客所说的：“我们只明白眼见为实，还是有信誉有品牌的实体店靠得住。”另外一名去旅行社订线路的赵女士也说：“之前在网上也订过，但发现一些配套服务跟不上，出了纠纷也很难及时沟通维权。而且有些产品看似不贵，但把其他隐形费用算起来后并不便宜。”
“我认为未来线上旅行电商和线下旅行社在短期之内会逐渐互补和共生的，线下旅行店不会单纯地去卖产品，更多的会去提供一些服务，比如咨询，也许消费者咨询之后还会去网上买，但很多消费者会冲着服务去实体旅行社。”同程旅游网的樊经理说。
中国电子商务中心助理分析师张婧表示，传统旅行社或许会推出一些个性化的旅行产品来满足用户的需求。和在线旅游平台逐渐形成线上线下互补的趋势。沈阳师范大学旅游管理学院院长毛金凤教授也表示，未来的发展趋势是旅游电商依托于旅行社实体店，而实体旅行社要想避免越走越窄，就要努力发展线上，二者不能割裂。
《沈阳旅行社调查：竞争靠低价有时每人仅赚10元》相关参考资料:
沈阳青年国际旅行社、沈阳国际旅行社、沈阳战友旅行社、沈阳乐游国际旅行社、沈阳市名流旅行社、沈阳金桥国际旅行社、沈阳国宾旅行社、沈阳嘉华旅行社、沈阳好运旅行社
