C114讯5月30日上午消息(张海龙)日前，工信部发布了2016年第一季度电信服务有关情况通告。
通告显示，一季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉21178人次，环比下降2.7，季度百万用户申诉率为12.3人次，环比下降0.17人次。其中，收费争议类申诉占比34.7，环比增长8.0，主要涉及手机上网流量计费和收费的问题；网络质量类申诉占比23.7，环比增长4.4，主要涉及宽带网速不达标、企业限制上行网速等问题。用户服务类申诉占比41.6，环比下降12.3。
其中，多家移动转售企业被投诉，例如，鹏博士为投诉处理不及时，未兑现服务承诺，未兑现服务承诺，海航业务无法正常使用，蜗牛夸大宣传，小米流量提醒不规范，土豆不明扣费。
在垃圾短信举报方面，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报31411件次，同比上升49.4，环比下降27.0。其中“点对点”垃圾短信举报20376件次，同比上升28.6，环比下降31.8；移动通信转售业务垃圾短信息共计7237件次，同比上升364.9，环比下降40.5；“端口类”垃圾短信举报11035件次，同比上升11.7，环比下降16.2。从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比34.6，被举报量环比下降21.3，主要涉及零售业推销、金融保险业推销、电信业务宣传等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比65.4，被举报量环比下降31.9，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。目前相关垃圾短信已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置。
工信部在对三家基础电信企业和91家增值电信企业300项业务进行抽查，发现9项增值业务存在问题，涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等。对已开通业务的20家移动转售试点企业网上营业厅进行抽查，发现个别企业存在账单保留期限不规范问题，已督促整改。
《工信部：小米、京东等虚拟运营商被投诉》相关参考资料:
投诉运营商 工信部、工信部 虚拟运营商、工信部 三大运营商、工信部约谈运营商、工信部对虚拟运营商、工信部四大运营商、工信部 运营商、小米 工信部、京东虚拟运营商
