来源时间为：2022-09-23
快递包裹被快递员投放到驿站、快递柜的现象普遍存在，“快递上门难”始终是消费者投诉的热点问题。记者9月22日采访获悉，有快递企业在沈阳推出“不上门必赔付”服务，如果快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，经核实无误后将获得5元的红包赔付。
企业承诺不上门将赔付
记者从顺丰速运(沈阳)有限公司获悉，顺丰在全国首批50座城市推行“不上门必赔付”，沈阳市位列其中。这也是沈阳市快递行业首个向收件人承诺对不上门派件将进行赔付的快递企业。
“如果快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价等渠道来反馈情况。”该公司相关负责人表示，根据收件人的投诉情况，顺丰客服经准确核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，该红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时抵扣使用。
不过，“不上门必赔付”服务对于消费者个人偏好和特殊情形也有例外。比如，收件人明确表示不希望快递员上门，或者提前就预约设置了不上门的，以及快递员反复多次电话联系收件人但未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
或促进行业良性发展
《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”也就是说，快递是门到门的服务，如果将快递包裹送到快递柜或驿站等代收点，快递员要事先征得用户同意。
今年1月国家邮政局研究起草的《快递市场管理办法(修订草案)》公开征求意见，明确提出，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，责任人员将面临最高3000元的罚款，快递企业面临的罚款更高达3万元。
然而记者采访中发现，在派送环节，快递员一声不吭地将快递包裹放在驿站或快递柜的行为不在少数。多位“通达系”快递员告诉记者，因派件量大，最多时一天三四百件，不可能送件上门。在执行层面，基本也不会征求收件人的意见，直接放到驿站或快递柜后，系统会自动发送短信到收件人手机上。正因为如此，快递不送件上门一直以来都备受争议，也是快递服务领域投诉最多的问题。
针对此次有快递企业提出“不上门必赔付”，快递行业人士认为，或能促进行业在送件上门方面形成更利于消费者需求的积极变化。
沈阳日报、沈报全媒体高级记者刘洋
