在宜家装饰公司设计师的推荐下，刘先生从宜家装饰三楼购买了号称2016新品的一款燃气热水器，连同油烟机、炉灶、消毒柜共计10300元。让刘先生意外的是，随后商家给他送来安装的热水器竟是2011年生产的库存货。4月12日，市民刘先生向沈阳晚报新闻热线投诉，希望商家对这种行为给出一个合理的解释。
设计师推荐华帝最新产品
2015年，刘先生与宜家装饰签订了装修合同。合同约定，装修款为216600元，工期从2015年9月23日至12月31日。
2016年1月，由于某些原因，工期仍未结束，设计师周某向刘先生极力推荐宜家装饰三楼经销的华帝热水器。刘先生前去购买时，销售人员指着墙上的一款贴着“新品上市”字样的样机告诉刘先生，这款热水器是2016年的最新产品，性价比最高。刘先生对该款热水器表示认可，并用手机拍下样机照片留存。随后，刘先生购买了该款热水器和同品牌的油烟机、炉灶、消毒柜共计10300元。
安装上的产品竟是2011年产
2016年2月，销售人员将热水器送至刘先生家，并为其安装。因为人在北京工作，刘先生直到3月份回沈阳才发现，家里安的热水器与当初在店里拍的样机照片有较大差异。其中包括华帝的标识图案不一样，条形码位置不一样，安全注意条款不一样，快捷指南不一样等。在热水器一个不太显眼的地方，刘先生注意到了一串出厂编号：1211511061251。对相关编号密码有一些了解的刘先生隐约感觉到，给他安装的这款热水器有猫腻儿，所谓的新品有可能是2011年5月11日生产的货。
随后，刘先生先后向宜家装饰和华帝全国客服中心投诉并反映问题，但一直没有得到合理解释。在刘先生提供的三段录音中，从3月28日至4月8日，刘先生分三次拨打了华帝热水器沈阳售后的电话。一位售后工作人员第一次在录音中承认该款热水器是2011年生产的，第二次又否认了这种说法，说热水器是2015年生产的。该工作人员还表示，如果刘先生喜欢样机的外壳，他们可以把那个壳摘下来给刘先生换上，这样的说法让刘先生哭笑不得。第三次这名工作人员又表明该款热水器确是2011年5月11日生产的第61251台产品。此时，华帝沈阳售后方面表示可以为刘先生换货，刘先生思考后表示拒绝。“我从他们家买的一系列产品，这个出问题了，其它的产品我也不信任了，我想把它们都退了。”
消费者提出退货、赔偿等要求
昨天上午，记者来到刘先生家。看到墙上的热水器，再观察当初刘先生用手机拍下来的样机照片，两者对比，确实有许多差别。
随后，记者陪同刘先生一起来到铁西宜家装饰。刘先生表示，他现在有三点要求。一是退货，包括同品牌所有产品；二是要求10倍赔偿，因为此事给自己带来间接经济损失较大，让自己无法在北京正常从事管理工作；三是要求华帝方面在媒体公开致歉。
沈阳华帝：无法接受赔偿要求
华帝股份有限公司沈阳区售后负责人梁经理表示，他已知晓此事。他表示，他们工作人员确实工作有失误之处，他们的仓库有2011的库存产品，可能是销售人员拿货时误拿了库存产品，他可以无偿为刘先生退货，包括同品牌其他产品。但同时梁经理也表示，不管是2011年生产的，还是2016年生产的，除了产品外形标识等处有细微的变化外，机器主体零件和技术都是一样的，区别不大。对于10倍赔偿和在媒体公开道歉，梁经理表示无法接受。“如果刘先生向法院起诉，我们会根据法律的判定执行。”
宜家装饰：争取一周内出结果
宜家装饰主材中心的赵经理表示，“我们现在还要对此事件做进一步调查，而且这件事已经投诉到了工商消协等部门。如果沈阳华帝这边确实有问题，我们会依据调查结果和合同约定的内容给他们处罚。”赵经理表示，他们一定会去积极跟进解决此事，争取一个星期之内给出一个结果。
对于此事进展，本报将继续关注。
沈阳晚报、沈阳网主任记者张晓宁摄影记者聂焱鑫
《热水器2011年产宜家装饰公司说好的新品呢？》相关参考资料:
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