原标题：沈阳搬家行业乱象丛生搬家不签协议碰坏了谁赔
消费者搬家时应选择有资质的搬家公司。见习记者李英博摄
“东西不是被磨损，就是被弄丢。”“不只是车费的事，还有拆解费、楼层费……”“有辆货车，有几个工人就能成立搬家公司！”
这就是沈阳市民对搬家行业的普遍看法。雇佣搬家公司的时候，消费者往往要承担物品的破损和丢失，还要面对不透明的，甚至是没有标准的收费。
沈阳道路运输行业协会搬家专业委员会主任彭喜林也表示，搬家行业确实存在门槛过低，行业不够规范的现象。虽然之前行业曾发布《搬家服务规范》，不过并没有执行下去。他通过本报呼吁，搬家机构应严格执行《搬家服务规范》。
【事件】
财物破损、丢失是常事
2012年10月5日，让鞍山市消费者李女士记忆犹新。这一天，她请了鞍山市一家搬运公司为她搬家，搬家后她发现多件贵重物品毁损，家具有多处划痕，床垫多处被磨破。由于没有签订协议，就赔偿问题，李女士多次与搬家公司协商，可是未能达成一致意见。经鞍山市工商局调解，搬运公司赔偿了李女士350元。
消费者对搬家公司的投诉绝不仅仅这一件。
2011年11月5日，家住沈阳市皇姑区的胡先生雇佣一家搬家公司搬家，搬家后清点物品时发现，放在眼镜盒中的一条铂金项链和一只耳环不见了。经警方调查发现，是搬运工在搬家过程中顺手牵羊。
胡先生还是幸运的。2010年5月，家住沈北道义的马女士称，搬家中丢失数码相机和摄像机，但是由于没有对所搬物品进行登记，搬家公司不承认物品中有数码相机和摄像机。马女士只能吃了哑巴亏。
【调查】
搬家不签订协议
2012年12月28日，记者电话咨询了沈阳多家搬家公司，发现行业存在着一个弊病——根本不签订任何协议，都是“先搬家，后给钱”，而且服务费用高低不同——这也是出现纠纷的症结所在。
关于搬家过程中出现物品损毁怎么解决的问题，得到的回复大多是“只能对磨损的物品进行维修”，而不能给金钱补偿。“干完活，之后给钱。”红蚂蚁搬家公司的工作人员钱女士说，家具等出现小磕碰免费给修，坏的东西照价赔。
鑫鑫搬家公司的工作人员告诉记者，搬家不用签订任何协议，提前一天预约即可，“家具等出现磕碰免费修补，玻璃器皿坏了不管。”“要不然得赔死！”沈阳市天天旺搬家服务部一名男子称，他们公司天天有搬家的活儿，工人都是有经验的，而且都有棉被包裹，根本不可能出现磨损。
一路发搬家公司的工作人员称，直接电话预约就可搬家，根本不用签订协议，也不用先交款。如出现破损等问题，只管维修，根本没有赔钱的方案。
调查中，很多搬家公司声称：自己家搬家公司是正规的，但是却说不出来如何正规，正规在哪方面。
【回应】
服务规范没人遵守
在接受记者采访时，沈阳道路运输行业协会搬家专业委员会主任彭喜林表示，搬家行业确实存在门槛过低，行业不够规范的现象。
事实上，搬家专业委员会早在两年前就起草过《搬家服务规范》，对搬家服务机构的资质，如人员、经营场所、经营设施等做出规定，但没能贯彻。《搬家服务规范》还特别提出，要求搬家机构通过电话或派专人上门报价、估价、商谈价格，对特殊及贵重物品，双方可协商定价，达成共识后填写《搬运作业估价单》。之后，搬家机构与顾客签订搬家服务合同，服务合同应当包括违约责任和争议解决方式两款。“这样做搬家公司成本会上涨很多，加上客户不愿意上门登记等原因，一直没实现。”彭喜林说，因此出现客户投诉物品丢失不好鉴定，贵重物品毁坏赔偿不好解决的难题。彭喜林再次通过本报代表协会呼吁，搬家机构严格执行《搬家服务规范》。同时他透露，搬家机构评级工作即将开展，届时市民便可容易判断搬家公司的资质与级别。
【提示】
搬家尽量选择会员单位
彭喜林告诉记者，有资质的搬家公司必须有工商营业执照、税务登记证、道路运输许可证。另外，去年协会还为会员单位颁发了“沈阳道协搬家委员会”的标志。市民可通过标志简单区分是否是沈阳搬家协会会员单位车辆。
彭喜林提示，市民搬家应尽可能选择会员单位，也就是车上贴有统一标志的搬家公司，出现问题可通过沈阳搬家协会的官方网站，或打电话投诉。
【建议】
提前与经营者签保值协议
《消费者权益保护法》规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
辽宁省工商局12315投诉举报中心建议，消费者在接受搬运服务前，应该考虑到搬运过程中对家具造成毁损的可能性，与经营者签订一份保值协议，约定双方均可接受的赔偿标准，一旦发生消费纠纷，可以据此要求商家予以赔偿。
记者年旭春
《沈阳搬家行业乱象丛生搬家不签协议碰坏了谁赔》相关参考资料:
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