市市政公用局：接地气察民情-沈阳市政公用局

全覆盖、无缝隙的服务网络，确保群众反映的问题在第一时间接收、第一时间处置。局党委对近期群众通过12319等各种渠道反映的问题，集中进行专题研究，将解决方案在《青岛日报》上进行了公示。8月23日，在《青岛日报》刊登了万达广场2号楼2单元水压低、大沙支路4号申请供热等57个问题，明确了解决时限，落实了责任单位，请广大群众监督，确保件件有回音、事事有着落。自9月2日起，开设“局长热线”。局领导每天早晨8时至9时，走进12319服务热线，接听市民电话，解疑释惑、落实解决。

 二是建立长效机制提升惠民质量。局党委坚持从群众最不满意的地方改起，并将行之有效的好经验、好做法固化下来，一以贯之。针对广大群众对市政公用服务的新需求，组织修订了《城市供水服务规范》、《城镇燃气服务规范》、《城市供热服务规范》等7项服务规范，细化了窗口服务、登门服务、网上服务、入户安装等46大类、125个服务事项的每一个环节和细节，大力提高服务水平和效率。针对环境卫生保洁问题多，群众意见大的情况，建立起查找环卫问题的工作机制，将主城区划分为32个网格，成立了32个检查组，每组负责1个区域，每天上路检查；同时，发动全系统1万余名干部职工“出门就上班”，发现环卫方面的问题，都及时向12319服务热线报告。对查找出来问题，全部及时反馈各区处理，保障市区环境整洁。