11月6日，旅客张亚斌将一面写有“想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所帮”字样的锦旗送到锦州站客运车间候车室12306服务台，表达对铁路职工的感激之情！
原来，10月30日9时30分，一名40多岁的中年男子来到锦州站客运车间候车室12306服务台，说他的儿子张泽群与他吵架后，带着3000块钱，在锦州站乘坐北京至齐齐哈尔的K4729次列车离家出走，请求铁路职工给予帮助。此时K4729次列车已经快要到达沈阳北站。12306服务台客运员王丹闻讯急忙与哈尔滨铁路局调度室联系，设法找到了当日K4729次值乘的列车长电话，告知有一个男孩离家出走的情况，请求列车长帮助在列车上寻找那个离家出走的男孩！列车长根据王丹提供的信息，终于在K4729次列车上找到了那个离家出走的男孩张泽群。
男孩的父亲张亚斌得知孩子找到了，非常高兴，急忙用电话通知其在沈阳的亲戚李先生到沈阳北站接离家出走的男孩张泽群，可根据时间和距离来推算，在K4729次列车到达沈阳北站的时候，李先生根本到达不了沈阳北站。王丹又与沈阳北站工作人员联系，当K4729次列车到达沈阳北站的时候，请求帮助接站，把离家出走的男孩张泽群先接下来，安抚其情绪，等待其亲属李先生到沈阳北站接男孩张泽群！当K4729次列车到达沈阳北站的时候，沈阳北站的工作人员从K4729次列车上接下男孩并好言安慰！一直等到其亲属李先生到沈阳北站接男孩张泽群。
离家出走的男孩张泽群之父亲张亚斌得知孩子现在沈阳北站，很是平安，而且其亲戚李先生也到了沈阳北站，此时正与儿子张泽群在一起，甚是高兴，他对铁路职工全心全意为旅客服务的精神给予了高度赞扬。
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