今日，记者从沈阳市旅游局质监所获悉，第三季度沈阳市旅游局质监所共受理有效旅游投诉案件28件，旅行社投诉27件，166人次；景区投诉1件，1人次，被投诉景区为新民仙子湖景区，被投诉原因为修景区路期间道路标牌指示不清。
在旅行社投诉中，国内旅游投诉17件，134人次；出境旅游投诉10件，32人次。投诉地区分别为：铁岭、山东、北戴河、大连、香港、葫芦岛、抚顺、台湾、内蒙古、柬埔寨、泰国、新民、土耳其、港澳、黑龙江、张家界。投诉理赔金额共计15220元，其中国内旅游理赔金额为6020元，出境旅游理赔金额为9100元。投诉案件已结23件，正在处理4件。
投诉旅行社的主要原因有五点：降低服务标准问题；领队、导游或工作人员的服务质量问题；合同约定的行程变更问题；航班延误、取消所产生的纠纷；意外事件产生的纠纷。
此外，沈阳市旅游局联合市发改委、市公安局、市工商局开展了联合执法检查工作，在检查过程中发现辽宁光大国际旅行社三好街营业部涉嫌违法违规，私自经营旅游业务等，按照联合执法分工，由市工商行政管理局依据相关法律法规给与罚款处理；位于和平区西塔街8甲15号的非法个体人员无营业执照经营旅游业务，市工商局当场暂扣电脑及相关证件，并按照相关法律法规给与罚款处理。
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