在跟团游过程中被烫伤，谁来赔偿？在宾馆洗手间滑倒导致骨折，旅行社应不应该承担法律责任？
昨日，针对近期旅游过程中集中出现的纠纷，沈阳市旅游委旅游质量监督管理所发布两则典型案例。
案例一：跟团游在火车上烫伤游客告旅行社
长假期间，某旅行社组织“夕阳红”旅游专列。在列车行驶途中，游客张女士手持两杯滚烫的开水在车厢内行走，突然列车紧急制动，张女士手中的开水不慎洒在自己和邻座的游客身上，导致三人被烫伤。
列车医疗小组经过紧急处置后，在前方停车站将三名游客送到铁路医院治疗。在旅游行程即将结束返回驻地时，三名游客伤势基本平稳，自愿要求随团返回驻地。
出院前，三名游客与铁路部门达成《旅游伤害事故最终处理协议书》，4300元医疗费用由铁路部门承担，另给三名游客一次性医疗补贴3100元，今后发生任何问题与铁路部门无关。
旅游专列返回驻地后，三名游客先后向当地老龄委、消费者协会、旅游管理部门等单位投诉，认为该旅行社没有出境旅游组团资格，旅游合同无效；旅行社收取的车票费超出法定的价格；旅行社违约，使他们无法完成原定的旅游等，要求旅行社赔偿他们的经济损失。
在旅游管理部门协调无果的情况下，三名游客将旅行社告到人民法院。
一审法院审理后作出判决：旅行社与游客签订的旅游合同合法有效；三名原告烫伤系意外事故，不是旅行社的故意和违约行为，且没有导致三名原告误工损失；旅行社在尽到协助义务后，三名原告应直接向保险公司索要伤害赔偿。
三名原告不服一审判决，提起上诉，经过两年多的审理，法院作出终审判决，维持原判。
【解读】
沈阳旅游质量监督管理所：在本案中，游客烫伤纯属意外。张女士在车厢内端着滚烫的开水行走，突遇列车紧急刹车，将开水洒在自己和其他游客身上，造成烫伤，其行为本身是有过失的，与旅行社无关，游客自己应承担相应的过失责任。
旅行社在旅游专列出发前发给每一位游客“专列旅游注意事项”，并将其张贴在车厢内，旅行社已尽到自己的责任。旅行社为游客代办了人身意外伤害保险，游客遭遇意外伤害应向保险公司索要，旅行社有协助的义务，但无赔偿的责任。
另外，列车紧急刹车，造成游客伤害，铁路部门有一定的过错，为此铁路部门承担了相应的医疗赔偿责任。
《沈阳：都是跟团游受伤为何都未获判赔偿》相关参考资料:
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