2、标准化的快递运营体系与高品质的快递服务体验
标准化的运营体系建设是申通快递实现内部协同发展战略的关键一环，也是建立健全申通快递管理生态体系的必备环节。在业务运营方面，公司建立了一整套规范的业务标准化流程，统一的操作标准与规范指引，从而使得标准化流程与实际日常操作能够互相匹配，最终通过业务运营体系的标准化推进公司真正成为快递行业中的典范；在客户服务方面，公司高度重视客服体系标准化项目与智能化工程，通过积极投入新型的移动互联网工具以及智能化功能模块，形成了标准化的客户服务流程以及人性化的处理机制，让客户与消费者不仅能够快速有效地解决需求，还能享受高品质的快递服务体验；在企业形象标准化方面，公司已经建立了统一的品牌形象识别系统，让企业的服务理念、质量方针、价值观以及企业文化都能得到充分展示和有效传递。
3、强大的数智化能力与精细化的管理体系
随着快递行业的稳步发展，物流基建的不断改善和自动化设备的普及，快递行业的数字化转型需求尤为突出；当前的市场环境下，快递企业管理进入精细化管理阶段以提高快递服务效率和降低运营成本。公司通过对快递物流全链路管控的数字化建设，全面覆盖揽派、运输、中转等实操场景，实现对快件及时、准确、完整的状态感知，让快件的履约过程可计划和可监控，做到亿级包裹端上即时干预等技术手段，实现物流的信息化、自动化、智能化；通过数据和智能算法帮助业务提升管理颗粒度和效率助力公司产能提升。
（1）打造数据决策大脑，精益管理灵活决策
数据参谋是一套基于公司的管理策略，围绕运营、经营、快递网络等核心指标搭建的针对总部和省区管理层的用于决策管理和分析的产品。其通过大数据技术和机器学习算法实现多视角多维度和层层下钻的数据分析能力，为管理层提供宏观决策支持，同时可实现穿透一线精益管理的能力。数据参谋本着移动优先、PC为辅的理念，采用一码多端的技术，低成本高效率地实现了移动和PC全覆盖，既帮助管理层实现真正的“运筹帷幄之中，决策千里之外”，也有效支撑一线及时精确的洞察业务变化，实现了数据驱动精益管理，开启数智化运营新阶段，进一步助力公司数字化转型。
（2）一站式运营平台，加速数字化经营
昆仑系统是以降本增效为导向，为总部/省区/中心用户提供运营一站式管理与分析的产品。通过场站数字化基础能力结合智能算法，可预测未来业务体量并基于中心各个要素的线上化，具备沉淀用工模型和用工计划的产品能力，以实现从成本、产能视角下营运网络资源可计划；从预算达成的角度切入到日常实际运营的成本管控，具备全面的预算管控和资源调度能力，帮助总部、省区、中心降本增效，动态可调控精细化运营。此外，为多视角过程管理而推出的移动昆仑，可以让管理者收集过程管理数据，让决策更及时、准确，同时也能反馈因决策干预而产生的实施效果。
（3）数字经营平台，助力业务稳定发展
数字经营平台是通过核心业务领域的计费结算线上化与流程标准化相结合的智能测算平台，做到多维度、多层级的全链路损益分析，推动公司经营透明化。围绕成本、质量、政策，公司通过数字化能力和产品建设，助力业务稳定发展。该平台主要包括政策管家和财务管家系统，其中（1）政策管家是为总部和省区用户打造的，应用在政策制定、审批、分析等业务过程中的闭环式管理的信息技术产品。系统按照单量目标和政策让利预算的要求，并结合智能测算功能，实现政策调整前后的数据测算并通过与财务管家费率系统的联动，完成政策申请到落地计费的全链路管控。该系统还具备对政策关键指标完成情况的高频、精准的监控和异常预警等能力，帮助总部、省区快速响应网点需求，高效制定和提供决策政策调整方案，确保方案及时落地实施，还能持续监控和异常预警政策损益健康度。
（2）财务管家通过构建结算中台化产品能力，以实现计费因子、计费规则、计费方式等要素线上化自定义配置，可提高结算规则、流程、资金的线上化占比，使总部、省区、转运中心、加盟网点的结算对账更清晰、透明。此外，财务管家中的全链路损益模块，通过集成各系统的多源数据，并按照固定单价、分摊成本的方式出具多维度及精准的损益分析数据；为总部和省区管理者提供评估运营损益、对客报价以及精细化管理的数据支撑。
（4）网点经营管理系统，赋能网点降本增效
网点管家为公司产品技术中心自主研发的网点经营管理系统，其集财务、质控、实操、数据、物料以及客服管理于一体，涵盖了网点所有经营业务场景。其中网点财务管理模块，以向下结算为主，通过结算计费引擎，线上化配置结算信息，实时产生向下结算账单，账单100无遗漏，有效规避漏单、飞单等经营损失。全自动产生结算账单，极大程度节省人力成本；账单直接对接预付款，大大缩短账期，减少坏账发生风险；完备的网点经营利润报表，收益成本一目了然，为管理人员提供强大的数据支撑。实操中心模块，以实操监控为主。实时监控网点交货、回货、揽收和末端派送签收情况，为网点合理安排人员提供数据支持。质控中心模块，以考核报表为主。通过运营分析、服务质量分析、操作考核分析和数据质量分析等，全方位检测网点在经营上的弱点，使网点的经营状况更加健康。
4、稳定高效的管理团队与目标一致的人才队伍
人才是企业发展中的第一资源。现代企业要想在激烈的市场竞争中抢占资源，获取更大的市场份额和发展空间，就必须具备足够专业且上进的人才资源，建立起稳定、高效且长期发展目标一致的人才队伍。长期以来，公司高度重视人才资源对企业发展所起到的突出作用，努力践行“相信并尊重员工，诚信经营、正直为人，追求卓越的成就和贡献，鼓励并坚持创新”的核心价值观，积极推动公司在人才队伍建设方面形成综合竞争力。
2021年，公司董事会顺利完成换届选举，并产生了公司新一届董事会及核心管理层。这些核心管理层具有丰富的互联网以及物流快递领域的履职经历，对快递行业的战略规划、智慧运营、财务管控以及资本运作等方面具有深度感知，是一支能够帮助公司实现未来发展转变的高效管理团队。
为了进一步调动员工积极性，激发人才队伍潜能，公司推出了员工持股计划激励机制，重点激励公司的核心骨干员工，并通过考核公司业绩和个人业绩，实现公司目标与个人目标长期一致，逐步完善公司的中长期激励机制，夯实人力资源制度基础，同时谋求在激烈的行业竞争中避免同行竞争对手进行人才抢夺，保持公司核心人才梯队的稳定性和战斗力。
除此以外，公司也高度重视人才培养及人才结构优化升级，一方面公司在现有人才的基础上，着力赋能并打造后备人才队伍，加快建立与公司人才结构相适应的人才支撑体系。鼓励各业务条线围绕重点工作、重点项目，抓紧培养一批堪当重任的中、高级后备人才以及能熟练掌握专业技能的成熟型人才。另一方面，通过充分利用公司现有的中高层管理人员研修班、核心高潜人才重点培养班等人才培养平台，聚焦公司战略、优秀企业游学、商业领导力课程引进等方式，围绕“关键人才队伍领导力培养”、“专业队伍梯队能力提升”、“底盘人才打造”开展各项成长计划，开展（）专题学习，制定有效的关键人才培养计划，建立中高潜人才培养机制，合理地挖掘、培养中高潜人才队伍，提升核心中、高潜人员商业领导力、思维力和行业视野。通过公司不断优化升级人才结构，让人才结构优化方向与实现公司战略需求相契合，同步发展，有效推动公司形成人才生态可持续发展的良性循环。
5、坚守长期主义的文化理念与知名的快递企业品牌形象
坚守长期主义是一条越走越行稳致远的道路。坚守长期主义的文化理念是公司未来实现复兴的核心要义，复兴是一个长期的过程，公司要做好持久战的准备，团队要保持耐心和定力，持之以恒才最重要。坚守长期主义是一种格局，是一种态度，也是一种核心竞争理念，公司将在“长期主义”文化理念的引领下，努力践行“让客户享受快递新生活，让员工实现个人价值，让企业担当社会责任”的使命，拒绝狭隘的零和竞争，并在不断创新、不断创造价值的发展历程中，重塑企业的动态护城河。
坚守长期主义不仅是文化理念和价值观的体现，也是企业品牌和业内口碑的良好塑造。“申通快递”品牌最早创立于1993年，曾一度引领了我国民营快递企业的高速发展，并连续多年快递派送件数量位居全国同行业前列，已经形成了广泛的用户认知度和强大的市场影响力。在获得快速发展的同时，公司陆续获得“中国驰名商标”、“上海市著名商标”、“中国品牌价值百强物流企业”、“青浦区纳税百强企业”、“2017中国快递年度品牌奖”、“上海名牌”、“2020快递社会责任奖”、“2020快递抗疫贡献特别奖”、“2020快递数智化管理奖”、“中国物流与采购联合会服装物流分会一届理事会行业贡献企业”、“浙江省服务业百强企业”等众多殊荣，充分表明公司在长期发展过程中塑造了良好的品牌形象，具备了知名的快递品牌优势。
四、主营业务分析
1、概述
2021年度，公司秉承正道经营、长期主义的经营理念，朝着“数智运营”的基本目标，聚焦四个坚持的经营策略，持续强化基础设施建设，构建稳定运营平台；优化干线运力配置，打造高效干线运输队伍；全面赋能末端网点，提升网络经营活力；推动数智化转型升级，全面实现智慧运营；孵化新兴业务板块，寻求差异化布局。
2021年，公司在全体申通人的共同努力下，取得了一定的经营成果，公司全年完成快递业务量约110.76亿件，同比增长25.62，市场占有率约为10.23。2021年度，公司实现营业收入252.55亿元，较去年同期增长17.10；实现利润总额-10亿元，较去年同期降低1,056.30；实现归属于上市公司股东的净利润-9.09亿元，较去年同期降低2,603.16；扣除非经常性损益的净利润-9.43亿元，较去年同期降低2,943.77。
五、公司未来发展的展望
（一）公司未来发展战略
公司坚持聚焦正道经营的理念，遵守规则、尊重规律，做好快递业务规模、成本、质量的平衡，最终回归市场价值；奉行长期主义发展战略，保持足够的耐心和定力；坚持练好内功、运营降本、品质稳定以及业务创新，建立公司在行业内具有品质稳定且运营高效的服务优势。
1、聚焦经济型快递主业，提升多元化的业务渗透
公司将继续聚焦经济型快递主业，夯实经济型快递服务网络规模效应，坚持做有质量的单量，稳步提升公司市场规模。对内分战区建立竞争机制，不断推动省区实施重经营、拿结果的理念；对外积极拓展合作渠道，建立多元化业务发展规划，提升多元化的业务渗透率，最终实现以快递为主业、多元化业务协同发展的宏伟蓝图。
2、推进数智化转型战略，实现科技引领创新发展
公司高度重视自身数智化能力的建设，近年来持续加大在该领域的研发投入，引进了一批高精尖的技术人才队伍，逐步搭建起全链路的数智化管控平台，接下来公司将围绕建设具备设计、研发、预警、管理及决策的智慧运营平台的目标，加强内部自主研发能力，联合战略合作伙伴开展技术合作与攻关，最终打造出国内一流、行业领先的数智化科技硬实力。
3、实施产能提升战略，构建坚实且强大的运营底盘
公司基于“立足当下，着眼长远”的理念实施产能提升战略，一方面快速补齐快递产能吞吐的短板，提升中转运营效率，另一方面着眼长远建设多元化业务协同的智慧物流中心，为公司多元化业务协同发展奠定坚实基础。其中在基础设施建设上，公司将对全网中转运营场地进行科学选址、超前规划及合理布局，建立起公司强大且高效的中转运营体系；在设备投入上，公司将基于自主研发与引入先进装备相结合的方式开展设备投入，提升整体的分拣操作效率。
4、扩大网络覆盖规模，促进末端健康稳定发展
公司将持续扩大网络规模，保障服务能力与经营需求协调发展，积极响应国家“两进一出”政策号召，加快推进“快递下乡”工程，助力建制村基本实现“村村通快递”，为广大农村消费者提供配送服务；同时，公司还将结合实际情况开展网点汰换、整合工程，健全完善网点经营异常的前置预警；出具风险网点解决方案、完善异常网点管理及备案机制，确保网点经营健康稳定；推出困难网点
