来源时间为：2022-04-30
（）2021年年度董事会经营评述内容如下：
一、报告期内公司所处的行业情况
（一）快递服务行业相关的宏观经济及政策环境
1、宏观经济持续恢复，行业维持高景气度
2021年，我国经济持续稳定恢复，经济发展和疫情防控保持全球领先地位，主要指标实现预期目标。
一是经济总量持续恢复，2021年全国GDP总量达114.4万亿元，同比增长8.1，经济增速高于6以上的预期目标。二是工业生产持续发展，全国规模以上工业增加值同比增长9.6，其中高技术制造业、装备制造业增加值分别增长18.2、12.9。
三是消费规模扩大，社会消费品零售总额44.08万亿元，同比增长12.5，按经营单位所在地分，城镇消费品零售额38.16万亿元，增长12.5；乡村消费品零售额5.93万亿元，增长12.1。按消费类型分，商品零售39.39万亿元，增长11.8；餐饮收入4.69万亿元，增长18.6。
2021年全国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1，其中，实物商品网上零售额首次突破10万亿元，达10.8万亿元，同比增长12.0，占社会消费品零售总额的比重为24.5，在实物商品网上零售额中，吃类、穿类和用类商品分别增长17.8、8.3和12.5，吃穿用类商品消费需求明显回升，有利带动了快递行业的发展。
根据国家邮政局统计数据，2021年全国快递服务企业业务量累计完成1083.0亿件，同比增长29.9。其中，同城业务量累计完成141.1亿件，同比增长16.0；异地业务量累计完成920.8亿件，同比增长32.8；国际/港澳台业务量累计完成21.0亿件，同比增长14.6。总体来看，快递业务量增速依然强劲，行业维持较高的发展景气度。
2、政策红利持续加码，行业回归良性发展
公司所处快递行业是现代服务业的重要组成部分，是中国新经济的代表，在国民经济中发挥着基础性作用，为助力生产发展、转型流通方式、促进消费升级、优化资源配置提供了有利支撑。近年来，国家始终高度重视和大力支持快递行业发展，密集出台了《快递暂行条例》《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》《关于支持民营快递企业发展的指导意见》《关于深化交通运输与邮政快递融合，推进农村物流高质量发展的意见》《关于促进快递业与制造业深度融合发展的意见》以及《深入推进电子商务与快递物流协同发展工作的通知》等法律法规和针对性支持政策，充分肯定快递行业对社会经济均衡发展和新经济格局中的重要作用，为快递行业持续稳定发展营造了良好的政策环境。
（二）快递服务行业的发展情况及公司所处行业的市场地位
1、行业竞争格局持续改善，龙头效应进一步凸显
近年来，我国消费模式不断向线上转移，电子商务、新兴社交电商平台、直播带货等模式蓬勃发展，网购渗透率进一步提高，居民消费潜力持续释放，作为重要物流载体的快递行业稳定增长，头部快递服务企业不断加大转运中心建设、布局自动化分拣设备、投入干线运输车辆、优化信息技术平台、加强精细化管理，基础设施建设成效显著，运营成本不断下行，规模效应凸显。根据国家邮政局数据显示，2021年快递与服务品牌集中度指数CR8为80.5，市场集中度较高。头部快递企业凭借人才、科技、资本的优势，服务质量和客户体验明显提升，品牌效应逐步增强，优势资源正在向头部加速集聚，二三线快递企业产能已基本出清，强者恒强的“马太效应”更加凸显。
2、消费潜力持续释放，行业发展空间广阔
随着以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的发展格局加快形成，网络零售不断培育消费市场新动能，通过助力消费“质”“量”双升级，推动消费“双循环”。在国内消费循环方面，网络零售激活城乡消费循环，快递作为国内消费的重要环节，将迎来重要的发展契机。
互联网用户与网购用户数量持续增长。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，中国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4,296万，互联网普及率达73.0，较2020年12月提升2.6个百分点。根据CNNIC及商务部相关统计数据，截至2021年12月，我国网络购物用户规模达8.42亿，较2020年12月增长5,969万，占网民整体的81.6。
电商平台多元化发展贡献快递增量。随着互联网融入社会百态，电商行业发展迅速，覆盖领域逐渐增加，新业态新模式不断涌现。新冠疫情的催化使得终端消费者加速向线上消费转移，线上消费已成为国民生活中不可或缺的一部分，商品线上渗透率持续提升。根据国家统计局公布数据，实物网上零售额从2015年的3.24万亿提升至2021年的10.80万亿，电商规模逐步提升，实物网上零售额占社会零售总额比例从2015年的10.8逐步提升至2021年的24.5，与2020年基本持平，主要由于2020年疫情带来了电商渗透率的跃升给2021年带来了高基数压力，未来从用户时长、品类和体验升级等方面看，电商的渗透率仍有较大的提升空间。根据中国物流信息中心公布数据显示，2021年全年电商物流指数平均值为110.3，比2020年提高2.4个点，接近2019年疫情前均值。全年需求保持较快增长，总业务量指数和农村业务量指数平均值分别为126.6和125.9分别比2020年提高3.4和7.6个点。
后疫情时代，伴随消费结构升级转型，电商市场下沉，二类电商、直播电商等新型电商形态的兴起，贡献了大批增量快件寄递需求。随着抖音、快手、哔哩哔哩等视频平台娱乐流量的有效转化，粉丝经济、网红经济、直播经济爆炸式发展，公/私域流量下的直播带货已经成为高度产业化的“现象级”营销模式，并开启了电商与直播、短视频内容提供商的深度融合，实现商品在全渠道、全客群的分层式、精准式营销。尤其是疫情期间，“宅经济”普及，网络直播全面走向日常生活，实现了蓬勃发展。根据CNNIC及商务部相关统计数据：截至2021年12月，我国网络直播用户规模达7.03亿，较2020年12月增长8,652万，占网民整体的68.2，其中：电商直播用户规模已达4.64亿，占网民整体的44.9。另据艾媒咨询发布的《2021年度中国在线直播行业发展研究报告》显示，截至2021年12月，中国直播电商相关企业数量达5.8万家；2017-2020直播电商行业市场规模分别为190亿元、1,330亿元、4,338亿元、9,610亿元和12,012亿元，市场规模五年复合增长率达182。因此，随着5G技术覆盖率提升以及疫情对居民消费场景、消费习惯的改变，基于“宅文化”下直播网购所呈现的娱乐性、互动性、体验性优势，预计电商直播将具备较大发展空间，可以说网红带货已经成为打开新经济大门的新钥匙，已经成为刺激网络消费增长的新动能，同时，也贡献了大批增量快递寄递需求。
生活场景快递化便利消费需求。随着线上消费高频和网购习惯的养成，以及驿站、快递超市、智能快递柜等末端服务基础设施的普及，同时公众号、小程序等寄递渠道多元便捷、触手可及，人们生活场景快递化的趋势越来越明显。快递的应用场景正充满生活的每一个角落：从同城鲜花、蛋糕、菜场、商超的配送，到代买药、代取送物等跑腿业务；从高校开学季、毕业季、寒暑假等物品的寄递，到亲戚朋友之间个人物品的递送、赠送；从服装、化妆品、小电器等耐用品的退换货，到工厂、维修店的零部件配送，收寄包裹已经成为老百姓生活中的日常事。
随着生活场景快递化，将持续改变人们之间物品的流通方式，也将释放越来越多的快递包裹。
“两进一出”工程释放消费潜力。我国快递行业区域性明显，东部地区作为中国重要的产业基地、经济发展核心区和人口聚集区，占据全国快递业务量近八成。随着东部地区发展增量逐步趋缓，中部地区承接东部产业迁入、分仓前置的效果显现，中西部地区市场潜能被进一步激发，2015至2021年，东部地区快递业务量占比下降3.9个百分点，而中部、西部地区分别增长3.4个百分点和0.5个百分点。
2021年快递业务量TOP5的省份广东、浙江、江苏、山东、河北的人口数量占全国总人口的32.1，实现的GDP占全国GDP总量的38.3，但是占快递业务量的66。随着“向西、向下”、“快递进村”工程的持续推进以及电商平台不断向下沉市场转移，快递服务网络不断向中西部和农村消费市场深度拓展，西部和地区下沉市场的潜力持续释放，将成为行业维持稳定快速增长的强劲动力。
3、行业生态迈向健康有序，服务品质将成为行业竞争的焦点
近年来，由于地域因素导致的快递件量不均衡、行业服务趋于同质化等情况，快递企业的竞争重心逐步偏向非理性的价格竞争，为了推动快递行业的健康有序发展，行业监管部门全力出击整顿和规范非理性竞争行为，加速行业格局趋稳，推动行业朝着健康有序的方向发展；同时，积极号召反对“内卷”，促使行业竞争重心从价格竞争转向价值竞争。
监管引导行业生态迈向健康有序发展。2021年4月，浙江省开展快递市场秩序整顿专项行动，对不正当竞争的快递企业发出警示函；2021年7月，交通运输部、国家邮政局、国家发展改革委、人力资源社会保障部、商务部、市场监管总局、全国总工会联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》；2021年9月29日，浙江省十三届人大常委会第三十一次会议审议通过《浙江省快递业促进条例》，这是全国首部以促进快递业发展为主题的地方性法规，《条例》中明确快递企业无正当理由不得低于成本价格提供快递服务；鼓励电子商务经营者在快递经营企业、快件包装、定时派送、投递方式等方面为收件人提供个性化、差异化的快递服务选择。
消费升级推动行业竞争转向服务品质。目前我国居民消费水平与消费结构逐步升级，消费者层面愈加重视快递产品的服务质量及客户体验，对于快递行业的需求亦从基础服务转向精细化服务；商家层面对于提升配套快递服务能力和增强消费者粘性日益强烈的诉求，均对快递行业的综合服务能力提出更高要求，行业将加速迈入高质量发展阶段。推动行业高质量发展、高效能治理，国家邮政局提出要统筹“三安”，提升企业寄递安全、生产安全、信息安全本质安全水平，增强安全防控能力，维护产业安全，加强应急管理体系建设；要实行“三分”，推动成本分区、服务分层、产品分类，稳步实现差异定价、优质优价，实现行业有价值、企业有利润、员工有尊严、用户有好评；要发力“三治”，旗帜鲜明反对“内卷”，旗帜鲜明反对损害行业权益、员工合法权益和消费者合法权益的行为，旗帜鲜明维护市场秩序，集中治理恶性低价竞争、超范围经营和空包；要推进“三化”，坚持减污降碳并重，加快推进快递包装减量化、标准化、循环化，明确行业绿色低碳转型发展实施路径。
行业迈向高质量发展阶段，头部快递企业凭借构建的网络、技术、经验及人力壁垒，在时效提升、服务质量改进方面具有持续优势，将能够形成从提高服务质量、增强议价能力到巩固及长期提升市场份额的正向循环，迎来稳健发展的良好局面。
4、公司所处行业的市场地位
“申通快递”品牌创立于1993年，引领了我国快递行业的高速发展，连续多年快递派送量位居全国同行前列，已经形成了广泛的用户认知度和强大的市场影响力。作为国内知名的头部快递服务企业之一，公司近年来持续夯实基础设施底盘，在转运中心建设、设备自动化升级、干线运力提升、信息系统建设等核心资产方面持续投入，公司产能吞吐能力得到大幅提升，快递业务量实现稳定增长。2021年，公司完成业务量约110.76亿件，同比增长25.62，市占率达到10.23；第四季度完成业务量约34.4亿件，同比增速远超行业平均水平。市占率有序上扬，其中12月份市占率达到11.25，创下当时公司近17个月以来的新高。
二、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司从事的主要业务
申通快递是一家以快递服务业务为主业的国内知名综合物流服务企业，公司始终肩负着“让客户享受快递新生活，让员工实现个人价值，让企业担当社会责任”的企业使命，秉承“一如亲至，用心成就你我”的服务理念，践行“快速、安全、准确、周到，客户的满
